PROGRAMA
NEGOCIOS INTERNACIONALES
• EL SABER SER:
- Clases de Protocolo.
- Normas: La cortesía.
- Normas: La urbanidad.
- El «usted».
- El «tú».
- La sonrisa.
- La indumentaria.
- Nuestra imagen.
- El vestido.
- Prendas de Etiqueta.
- Nuestros movimientos.
- La Puntualidad.
• LA EXPRESIÓN VERBAL.
• HABLAR EN PÚBLICO - HABLAR AL PÚBLICO.
• HABLAR EN PÚBLICO:
- Técnica para hablar en público.
- Importancia de la proyección en nuestros discursos.
- La megafonía.
• LO QUE HAY QUE SABER SOBRE CÓMO «HABLAR AL PÚBLICO» CON EFICACIA:
- La televisión.
- La radio.
- La entrevista por teléfono.
• ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN:
- El lenguaje del cuerpo y del vestuario.
- Una buena dicción.
- Decálogo del buen orador.
• EL DISCURSO:
- Sus tipos y reglas.
- Brindis improvisados.
- Cómo conseguir silencio para el discurso.
- Discursos múltiples.
- Discursos de homenaje.
- ¿Cuándo, cuánto y cómo del discurso?
- Posibilidades de los discursos hablados y leídos.
- Ventajas e inconvenientes de ser el primero o el último orador.
• APUNTES DE DECLAMACIÓN:
- La pronunciación.
- Las pausas.
- La respiración.
- La modulación.
- Las bilabiales.
- La voz.
• DIEZ PUNTOS FUNDAMENTALES PARA PERFECCIONAR EL LENGUAJE:
- Ejercicios para desarrollar la voz.
- Vocales y consonantes castellanas.
- Castellano: Ejercicios de vocalización.
- Ejercicios de articulación de vocales.
- Ejercicios de dicción: Trabalenguas.
- La puntuación.
- La coma.
- Ejercicios de lectura.
• LA EXPRESIÓN ESCRITA:
- El escrito eficaz.
- Factores técnicos.
- Factores humanos.
- Factores técnicos (II).
- Reglas básicas.
• CONOCIMIENTOS BÁSICOS:
- Acerca de la descripción.
- Acerca del nombre y de los adjetivos calificativos.
- Acerca de los adjetivos determinativos y del artículo.
- Del artículo.
- De los verbos SER y ESTAR como cópula o lazo de unión entre el nombre y el adjetivo.
- Sustantivos en función de adjetivos y adjetivos en función de sustantivos.
- Acerca de la memoria.
- Antónimos.
- Sinónimos.
- De la oración gramatical.
- Sujeto y predicado.
- Predicado verbal y predicado nominal.
- Antónimos y sinónimos verbales.
- Voz activa y voz pasiva.
- De los complementos.
- Verbos transitivos e intransitivos.
- Complemento directo.
- Complemento indirecto.
- Complemento circunstancial.
- Del pronombre.
- Recapitulación.
- Acerca del adverbio.
- Acerca de la preposición.
- Consideraciones finales acerca de la preposición.
- De la conjunción.
- Oraciones simples y oraciones compuestas.
- De la interjección.
- Palabras variables e invariables - Accidentes gramaticales: género, número y persona.
- De la concordancia.
- De los vicios de dicción.
- Del barbarismo.
- Del solecismo.
- De la cacofonía.
- De la anfibología u obscuridad.
- De la monotonía y pobreza.
- Recapitulación.
• DEL ACTO DE LA REDACCIÓN:
- De la invención.
- El estilo.
• FORMAS DE REDACCIÓN:
- De la descripción.
- Acerca de la narración.
- Acerca de la disertación.
- La carta.
• COMPORTAMIENTO EN LA MESA:
- Los cubiertos.
• RECEPCIÓN DE UNA DELEGACIÓN:
- El entorno.
- Contenido de las mesas.
- Firma de acuerdos.
- Firma de acuerdos por más de dos partes.
• TRATAMIENTOS OFICIALES:
- La familia real y la familia del rey.
- Quienes son altezas reales en España.
- El título Grande del Rey de España.
- Tratamientos escritos en España.
• LA LEGALIZACIÓN O LEGITIMACIÓN DE FIRMAS.
PROTOCOLO
• PROTOCOLO:
- Reseña Histórica.
- Las buenas maneras, la cortesía y la educación a través de los refranes.
• IMAGEN PERSONAL - VESTIR:
- Vestuario Masculino.
- Vestuario Femenino.
- Vestuario de Etiqueta.
- La Corbata.
- La Pajarita.
- Fondos de Armario.
- Moda & Belleza.
• EL LENGUAJE - HABLAR:
- Conversar.
- Hablar en Público.
- Hablar en Privado.
- Hablar por Teléfono.
- Temas de Conversación.
- Comunicación No Verbal.
• LOS GESTOS DE CADA PAÍS:
- Europa.
- Oriente Medio y África.
- Zona del Pacífico y Asia.
- América Central y Meridional.
- Estados Unidos y Canadá.
• CARTAS... ESCRIBIR:
- Correspondencia Personal.
- Correspondencia Comercial.
- Redactar un Curriculum Vitae.
- Redactar un Discurso.
- Abreviaturas.
- Tarjetas de Visita.
- Invitaciones.
- Las Postales.
- Felicitaciones.
- Otros Documentos.
- ¿Qué Escribir en cada Momento?
• FÓRMULAS DE CORTESÍA Y TRATAMIENTOS:
- Fórmulas de Cortesía.
- Las Presentaciones.
- Tratamientos Habituales.
- Ser un Buen Anfitrión.
- Ser un Invitado Correcto.
- Los Vinos.
- Distribución de Invitados.
- Cómo se Come...
• LA MESA - REGLAS DE ORO:
- Mantelería.
- Vajilla.
- Cubiertos.
- Cristalería.
- Decoración.
- El Menú.
• FORMAS DE COMPORTAMIENTO:
- Lugares públicos.
- Etiqueta en InterNet.
- Otros países.
• PROTOCOLO FAMILIAR:
- Cónyuge - Pareja.
- Nuestros Hijos.
- Los Familiares.
- Amigos y Amistades.
- Entre Vecinos.
• VIRTUDES Y VALORES:
- Amabilidad/Cordialidad.
- Amor.
- Compasión.
- Confianza.
- Consideración.
- Cortesía.
- Fidelidad/Lealtad.
- Generosidad.
- Gratitud.
- Honradez/Honor.
- Humildad.
- Justicia.
- Moderación.
- Respeto.
- Tolerancia.
• SABER VIAJAR:
- Preparativos.
- Medios de Transporte.
• EN CASA:
- Recibiendo Visitas.
- Decoración.
- Animales Domésticos.
• PROTOCOLO LABORAL:
- Jefes.
- Subordinados.
- Compañeros.
- Colegas.
- Proveedores.
- Clientes.
• PROTOCOLO EMPRESARIAL:
- Reglas de Oro.
- Reuniones y Juntas.
- Juntas.
- Reuniones Virtuales.
• LOS NEGOCIOS:
- Comidas de Negocios.
- Negociación y Cortesía.
- Regalos Profesionales.
- Imagen Personal - Vestuario.
- Viajes de Negocio.
• PROTOCOLO DE FERIAS, CONGRESOS Y MUESTRAS:
- Situación General España-2000.
- Ferias y Congresos Españoles.
- Oferta ferial en España.
• MARKETING FERIAL (I). ¿CÓMO SACAR PARTIDO A UNA FERIA?:
- Estimación de Ventas.
- Nuevos Negocios.
- Análisis de la Competencia.
- Notoriedad e Imagen.
- Sondeo de nuevos Modelos y Productos.
- Resupuestee en base a sus Objetivos.
- Identifique su Público Objetivo.
- Planifique su participación en la Exposición.
• MARKETING FERIAL (II). CÓMO PARTICIPAR EN FERIAS INTERNACIONALES:
- Partes de una Feria.
- Importancia de participar en una Feria.
- Selección de Ferias.
- Preparación.
- Ejecución de Tareas a realizarse antes de la Apertura.
- Realización de la Feria.
- Después de la Exposición.
- Inconvenientes detectados y Propuestas de posibles Soluciones.
- Resumen.
- Estadísticas.
• BUSCANDO TRABAJO:
- La Carta de Presentación.
- Entrevista de Trabajo.
• PROTOCOLO SOCIAL:
- Nacimiento.
- Bautizo.
- Comunión.
- Confirmación.
- La Boda.
- Fallecimientos.
• FIESTAS & ACTOS SOCIALES:
- Cumpleaños.
- Aniversarios.
- Día Padre/Madre.
- Navidades.
- Otras Reuniones.
• EL ABANICO:
- Tipos de Abanico.
- Historia.
- Lenguaje del Abanico.
• PROTOCOLO CEREMONIAL:
- Cambios en la Legislación de Protocolo.
• VESTUARIO DE ETIQUETA:
- Etiqueta Masculina.
- Etiqueta Femenina.
- El Uniforme de Gala.
• ACTOS-EVENTOS:
- Actos Públicos.
- Actos Privados.
- Actos Oficiales.
- Puntos básicos para preparar un Evento.
- Funciones del Jefe de Protocolo.
- Ejemplos.
• PRECEDENCIA:
- Ley de Precedencias. Real Decreto 2099/1983.
- Tipos de Precedencia.
- Principios generales para las Precedencias.
- Criterios para establecer las Precedencias.
- Otras Precedencias.
• LOS SÍMBOLOS DE LA PATRIA:
- Banderas.
- Escudos.
- Himnos.
• LA CORONA:
- La Monarquía en España.
- La Casa del Rey.
- Simbología Real.
- El Rey y las Fuerzas Armadas.
- La Familia Real. Composición.
- Honores a la Corona.
- Peticiones y Solicitud de Audiencia.
• TÍTULOS NOBILIARIOS:
- La Nobleza. Dignidades y Títulos.
- Adquisición, Pérdida y Naturaleza de los Títulos Nobiliarios.
- Ejemplos.
- La utilización de la preposición «de» en los apellidos.
• ADMINISTRACIÓN LOCAL:
- Introducción.
- El Protocolo en los Ayuntamientos.
- Tratamientos.
- Simbología Municipal.
- Reglamentos.
- La Toma de Posesión de los Alcaldes.
- Hermanamiento entre Ciudades.
- Otras cuestiones.
- Ejemplos.
• CONGRESOS:
- Tipos de Congresos.
- Cuestiones previas.
- El Comité Organizador.
- Las Secretarías.
- El Comité de Honor.
• OTROS PROTOCOLOS:
- Protocolo de Organismos.
- Protocolo universitario.
- Protocolo religioso.
- Protocolo deportivo.
GESTIÓN DIRECTIVA
• GESTIÓN DEL CAMBIO:
- Las necesidades del cambio en un entorno económicamente desestabilizante.
- Los gestores del cambio.
- Nuevas estrategias en política empresarial.
- La cultura de empresa.
- El cambio cultural.
- El clima organizacional.
• PERFIL Y FUNCIONES DE MANDO:
- Funciones directivas según Mintzberg.
- Áreas clave de resultados.
- La dirección.
- El perfil del directivo.
- La toma de decisiones.
- Plan de proyectos.
- Planificación del plan estratégico personal.
- El estrés.
• LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA:
- Conceptos de comunicación.
- El proceso de comunicación.
- Delegación.
- Obstáculos en la comunicación.
- La comunicación oral.
- Tipos de información que circula en la empresa.
- Obstáculos en la circulación de información. Cómo vencerlos.
- La comunicación en el grupo.
• MOTIVACIÓN:
- Implicaciones directivas de las diversas teorías.
- Motivaciones intrínsecas, extrínsecas y trascendentes.
- Relación entre motivación y resultados.
- Dirigir motivando.
- Técnicas de motivación.
- Herramientas de motivación.
• DIRECCIÓN DE EQUIPOS:
- ¿Qué supone formar un equipo?
- ¿Qué es un grupo de trabajo?
- La práctica del trabajo en equipo.
- La práctica de la animación.
- La práctica de la concertación.
- Comunicación de instrucciones de equipos.
- Reglas generales de conducción de equipos.
- Conducción y dirección de reuniones.
• LIDERAZGO:
- La relación de autoridad.
- La autoridad y las expectativas de los subordinados.
- Relación entre Autoridad y Poder.
- Aspectos afectivos de la relación de autoridad.
- Autoridad jerárquica y autoridad personal.
- Liderazgo y grupo.
- Autoridad y delegación.
- Management y liderazgo.
- El líder Situacional.
• LA NEGOCIACIÓN:
- Noción del conflicto.
- Naturaleza de las diferencias.
- Etapas del conflicto.
- Alternativas a las diferencias.
- El buen y el mal negociador.
- El proceso de negociación.
- Tácticas de negociación.
• MARKETING:
- El marketing en la empresa actual.
- Estrategias de marketing.
- Informe DAFO.
- Estudios de mercado.
- Calidad de servicio.
- Imagen de marca y fidelización.
LA EMPRESA
• LAS EMPRESAS:
- Creación material. Ideológicas. De servicios.
- La venta de la empresa.
- Historias importantes de la vida de las empresas.
- Presente y futuro de las empresas.
- Organigrama.
- Creación de líderes.
- OPR’s, VAE, Objetivos, Calidad, Protocolos.
- El ciclo de la venta.
- Nuevos conceptos e implementación en el mercado.
- Cultura de la empresa, competencia y mercados.
• RECURSOS EMPRESARIALES:
- Recursos materiales.
- Recursos ideológicos.
- Recursos de servicios (propios - out-soring).
• RECURSOS HUMANOS:
- Liderazgo.
- Dirección.
- Delegación.
• ESQUEMA FINANCIERO:
- Estudio de viabilidad económica.
- Subvenciones.
• SERVICIO:
- Creación de Productos.
- Creación de Ideas.
- Creación de Servicios.
LIDERAZGO
• PROCESO CREATIVO EN EL LIDERAZGO:
- Trazado de un método.
- Fases del proceso creativo.
- Trazado de objetivos.
- Actitud frente el proceso creativo.
- Procesos de control mental.
- Taller: Planteamiento de preguntas haciéndolas de manera diferente.
- Taller: Defensa de un rol que no nos corresponde.
- Taller: Lluvia de ideas sobre diferentes temas.
- Taller: Explicación autobiográfica breve y metafórica.
• CONSTITUCIÓN DE PLANES ESTRATÉGICOS:
- Puntos fuertes: (Ventajas competitivas).
- Puntos débiles: (Limitaciones y perjuicios).
- Obsérvese en situaciones desagradables o incómodas.
- Detectar creencias limitantes o prejuicios.
- Rotura de creencias limitantes o prejuicios.
- Taller: Construcción de plan estratégico para cada participante.
- Observar nuestro diálogo interno.
• RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y DECISIONES CREATIVAS:
- ¿Cómo interactuamos ante un problema? Toma de conciencia de cómo actuamos.
- Taller: Actuar de manera distinta y creativa ante un problema.
- Taller: Asumiendo roles frente a un problema (tarjetas de color).
- Taller: El mapa no es el territorio.
• COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EMPATÍA:
- La Asertividad: Definición.
- Tipos de Conducta.
- Cuestionario de Asertividad.
- Los Juicios Subjetivos.
- Las comparaciones.
- Observar sin evaluación negativa.
- Reconocer y expresar actitudes.
- Comunicación no verbal asertiva.
- Comunicación no verbal.
- Expresiones faciales y comportamiento.
- Efectos de la postura y el gesto.
- Sistema representaciones y comunicación.
- Tonos de voz.
- Gestión del desacuerdo de forma asertiva.
- Principios básicos relacionados.
- Las dos diferencias del mensaje.
- La empatía: Definición.
- Los pasos claves de la comunicación empática.
- Los problemas de la comunicación, bloqueos de la escucha.
- Los roles de la comunicación.
- Reglas básicas de análisis transaccional.
- Seis habilidades estratégicas en comunicación.
- Analizar señales físicas de conflictos y señales de cooperación.
• IMAGEN IMPACTANTE:
- Efecto de la apariencia física.
- Efecto de la auto imagen.
- La ropa que vestimos.
- Fórmula de indumentaria masculina.
- Fórmula de indumentaria femenina.
- Indumentaria en los actos protocolarios.
- Color adecuado a la personalidad.
- Auto informes.
- Cuestionario T.A.I.
- Creación del estilo propio del alumno.
• LA PERSONALIDAD EXCELENTE:
- Actitud mental positiva.
- Flexibilidad.
- Sensibilidad.
- Cortesía.
- Tolerancia.
- Sentido del humor.
- Sentido de la Justicia.
- Discurso Efectivo.
- Sonrisa.
- Control emocional.
- Taller: Evaluación de los puntos tratados.
• EL INCONSCIENTE COMO HERRAMIENTA DE EXCELENCIA:
- ¿Cómo trabaja nuestro inconsciente?
- ¿En qué consiste la visualización?
- Pautas para visualizar.
- Taller: ¿Sabemos visualizar?
- El trabajo con anclas como funciona.
- Taller: Visualización y anclaje.
- Pautas de anclaje y seguimiento.
- Taller: Visualización y anclaje de refuerzo (participa todo el grupo).
- Taller: Trabajo con la línea del tiempo.
- Taller: Pantalla de secuencia negativa y reencuadre.
• DIAGNOSIS DIFERENCIAL:
- Test evaluativo.
GESTIÓN Y CONTROL DEL TIEMPO
• SI SABES EL POR QUÉ SABRÁS EL CÓMO.
• IDENTIFICAR LO QUE ESTÁ BAJO NUESTRO CONTROL Y LO QUE NO.
• LA DIFERENCIA ENTRE LO URGENTE Y LO IMPORTANTE.
• CÓMO ADMINISTRAR Y CONTROLAR EL TIEMPO.
• LA HORA MÁGICA Y EL TIEMPO DE CALIDAD.
• APRENDER A ORGANIZAR EL TIEMPO.
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